2021-2022年，亚马逊平台进行了一场近乎无情的扫号行动，无数中国卖家的亚马逊店铺一夜之间被封，账户内下至几万，上至几百万美金被平台冻结甚至直接划走。
卖家认为自己被误判，与平台沟通申诉了几年也看不到希望，眼看着属于自己的钱却拿不回来，喊冤无门，于是想到了咨询律师，看能不能通过法律途径解决。
很多卖家会问：我可以起诉他们吗？我们要在美国打官司吗？
我们会告诉他们：恐怕不能起诉到法院，这点早在你们入驻平台时就决定了。
一、《亚马逊服务商业解决方案协议》中的争议解决条款
在卖家最初注册亚马逊店铺时，就与平台签订了一份《亚马逊服务商业解决方案协议》（Amazon Services Business Solutions Agreement，下称“《协议》”），多数卖家被封号的依据，包括卖家后续维权要使用的法律程序等，都规定在这个协议中。
亚马逊对于不同的国家站点，与卖家约定的争议解决条款并不相同。以美国站为例，《协议》的第20条规定了争议解决条款。其中约定了，除三类特殊情况之外，卖家与亚马逊平台之间的任何纠纷，将通过仲裁而非法院诉讼解决，仲裁将由美国仲裁协会（American Arbitration Association，简称 AAA）按照其商业规则进行。
也就是说，因为与亚马逊签订的这份协议，在这类纠纷中，卖家想要维权就不能通过法院起诉的方式，而是“能且只能”向 AAA 提起仲裁。
二、美国仲裁协会（AAA）是什么
美国仲裁协会（AAA）是一家非营利性替代性纠纷解决机构，成立于1926年，总部位于美国纽约。
简单来说，它是区别于法院的一类民间的、独立的争议解决系统，为不希望通过法院诉讼的个人或企业提供仲裁、调解等服务。
在美国，AAA 是合同争议解决条款中最常被选用的机构之一。
具体到我们亚马逊卖家与平台的纠纷，由于仲裁一方——我们的卖家——是非美国居民（公司），所以此类案件一般会由 AAA 的国际业务部——国际争议解决中心（ICDR）负责处理。
三、AAA 仲裁流程
通常，在卖家找到律师，寻求法律帮助之前，已经穷尽了向平台申诉的一切手段。但在卖家决定通过 AAA 维权后，正式发起仲裁前，我们还有一道隐藏的“最后通牒”。
在向 AAA 提交仲裁申请之前，我们需要先给亚马逊平台发送一份仲裁前通知（Pre-Arbitration Notice）。亚马逊法务部通常会在此时介入，他们也会衡量应对成本，对于小金额案件，此时和解的可能性会比较高。如果双方在此阶段能够达成和解，就可以省去后续 AAA 仲裁的步骤和费用。
如果没能达成和解，接下来就会正式开始仲裁流程。关于 AAA 仲裁的具体程序和费用，根据卖家的实际诉求、标的额大小以及个人意向，有部分是可以灵活选择的。例如如果是纯金钱诉求且金额小于5w美金，可以申请仲裁加速程序（指定仲裁员后90天内开庭）；仲裁费用方面，行政管理费部分有标准费率和灵活费率两种计费方式可选，等等。
仲裁通常最终会以和解或是裁决结案。由于仲裁的成本高且周期长，绝大部分案件会以和解的方式结案。注意，和解的方式包括私下和解以及合意裁决，私下和解的意思是双方私下达成协议，卖家撤回仲裁申请，此时的和解与前述的仲裁前和解在法律上的地位一致，和解协议都不具有强制执行力，并且在仲裁开始后达成和解，仲裁产生的部分费用是无法退还的；如果选择合意裁决，即要求仲裁员将双方和解协议的内容形成裁决书，这份裁决书是可以直接向法院申请强制执行的。
最后提醒各位卖家一点，在此类案件中，想要通过仲裁要求亚马逊“恢复账号”几乎是不可能的，不要对此抱太大期望。我们尽可能尽快拿回自己的钱，然后东山再起。
作者：Wynn
